Última actualización: 16 de julio de 2025
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Eluso de la Plataforma implica su aceptación plena de estos Términos.
Adicionalmente,si usted utiliza la Plataforma como conductor afiliado que presta servicios detransporte, estos Términos se aplican conjuntamente con cualquier otro acuerdoo anexo firmado específicamente para la prestación de dichos servicios (como un“Acuerdo de Conductor” o “Anexo de Proveedor de Transporte”). En caso deconflicto entre estos Términos y un contrato específico, dicho contratoprevalecerá exclusivamente respecto a los servicios de transporte. Sin embargo,cualquier disposición de estos Términos no contemplada expresamente en otrosacuerdos se considerará aplicable y vinculante para su relación con Servvy.
Servvy se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, sinprevio aviso. Podemos actualizar las condiciones, procedimientos,documentación, normas de seguridad o retirar componentes de la Plataforma adiscreción. Toda modificación será publicada en nuestro sitio web, enviada porcorreo electrónico o comunicada mediante la Plataforma, y tendrá efectoinmediato a partir de su publicación. El uso continuado de la Plataforma trasuna modificación implica su aceptación expresa de los nuevos términos.
1. Alcance de los servicios de Servvy
Servvy ofrece una plataforma tecnológica de intermediación paratransporte privado, diseñada para conectar a personas que requieren movilizarsehacia destinos específicos (en adelante, “Usuarios” o “Pasajeros”) conconductores independientes registrados en nuestra red (en adelante,“Proveedores Independientes de Transporte”).
A través de nuestra aplicación web y móvil, los pasajeros puedeningresar su ubicación actual y destino deseado, y Servvy facilita elemparejamiento con el proveedor de transporte disponible más cercano al momentode la solicitud (“Servicios de Servvy”).
Al utilizar la Plataforma, usted autoriza a Servvy a conectarlo con unProveedor Independiente de Transporte.
Para ofrecer un servicio oportuno y de calidad, necesitaremos recopilary procesar información como: su ubicación actual, punto de recogida solicitado,hora estimada de recogida, destino, preferencias que usted haya proporcionado,y otros factores operativos que Servvy podrá definir o ajustar a lo largo deltiempo.
Toda acción que usted realice dentro de la plataforma —como solicitar,aceptar o cancelar un viaje— será considerada una decisión tomada bajo suexclusiva responsabilidad. Usted es el único responsable de iniciar o cancelarsolicitudes de viaje mediante el uso de los Servicios de Servvy.
Servvy no es una empresa de transporte ni opera como servicio de taxi.No proporcionamos servicios de transporte directamente, ni obligamos a nuestrosProveedores Independientes a aceptar solicitudes de viaje, ni exigimos a lospasajeros aceptar ofertas de viaje. La decisión de un conductor de aceptar o noun viaje corresponde únicamente a dicho conductor. De igual forma, es decisiónexclusiva del pasajero solicitar, aceptar o cancelar un viaje.
En consecuencia, la Plataforma funciona como un espacio deintermediación tecnológica mediante el cual los usuarios —conductores ypasajeros— acuerdan directamente entre ellos. Servvy no tiene control sobre lacalidad, puntualidad o cumplimiento de los servicios de transporte prestadosentre las partes.
Al utilizar los Servicios de Servvy, usted reconoce que es el únicoresponsable de su decisión de participar o no en un servicio de transporte, aunsi dicho servicio fue gestionado a través de la Plataforma.
2. Requisitos de Edad y Responsabilidad Legal
El uso de losServicios de Servvy está permitido únicamente a personas mayores de 18 años quecuenten con plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes y aceptarestos Términos en su totalidad. No obstante, lo anterior, los pasajeros —bajosu propia responsabilidad y criterio— podrán solicitar un viaje en nombre de unmenor de edad que tenga al menos 13 años, pero menos de 18 años, siempre ycuando tanto Servvy como los Proveedores Independientes de Transporte sereservan el derecho de rechazar prestar servicios a cualquier persona menor de18 años.
En los casos en queel pasajero sea menor de 18 años, su padre, madre o tutor legal deberá crear lacuenta de usuario correspondiente (según se define más adelante) en su nombre,aceptando estos Términos y cualquier condición adicional que aplique. El adultoresponsable se obliga a explicar y hacer cumplir estos Términos al menor, yserá plenamente responsable por su uso de la Plataforma.
Servvy podráestablecer requisitos adicionales y/o limitaciones para el uso de sus Serviciosdespués de su registro o durante su uso activo. Toda modificación seránotificada a través de la Plataforma. Usted es responsable de revisarperiódicamente dichos cambios para asegurarse de cumplir con las condicionesmás recientes.
La falta deconocimiento o lectura de estos Términos no constituirá justificación válidapara su incumplimiento ni servirá como defensa frente a su aplicación.
3. Cuenta de Usuario
Para acceder a la Plataforma de Servvy, usted deberá registrarse ymantener una cuenta de usuario activa (“Cuenta de Usuario”). Solo se permitiráuna cuenta por persona. Usted se compromete a no crear múltiples cuentas,duplicadas o bajo diferentes nombres, alias, correos electrónicos o números deteléfono. En caso de que su cuenta sea suspendida o desactivada, no estáautorizado a crear otra Cuenta de Usuario. Servvy se reserva el derecho dedesactivar cualquier cuenta adicional o duplicada sin previo aviso.
Como parte del proceso de registro, Servvy podrá requerirle queproporcione su nombre completo, dirección residencial o comercial, número deteléfono móvil, correo electrónico, nombre de usuario, fecha de nacimiento, almenos un método de pago válido autorizado para su uso, y una contraseña segura.La información personal que proporcione será tratada conforme a nuestraPolítica de Privacidad.
Usted se compromete a mantener su información actualizada, completa yprecisa en todo momento. También será responsable de proteger laconfidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña), y nodebe compartirlas con terceros. En caso de cualquier cambio en sus datos,deberá notificarlo de inmediato a Servvy.
Si su cuenta ha sido suspendida o desactivada, no podrá utilizar losServicios de Servvy durante el período indicado en la notificacióncorrespondiente.
Asimismo, usted no podrá ceder ni transferir su Cuenta de Usuario aotra persona. En caso de que un tercero utilice su cuenta, usted asume totalresponsabilidad por cualquier transacción o acción realizada, salvo que existaevidencia verificable de acceso no autorizado o intrusión externa, en cuyo casoServvy podrá, a su sola discreción, determinar si exonera o mantiene suresponsabilidad.
En determinadas circunstancias, Servvy podrá solicitarle queproporcione pruebas de edad, identidad o cualquier otro método de verificación,y se reserva el derecho de negarle el acceso a la Plataforma o sus Servicios siusted no proporciona dicha verificación o si la información no coincide con laregistrada en su Cuenta de Usuario.
Si un Usuario utiliza los Servicios de Servvy, pero el viaje fueiniciado o facturado por un tercero (persona o empresa), se compartirá condicho tercero información sobre el viaje, incluyendo: detalles de recogida ydestino, tipo de vehículo, cargos adicionales, tarifas por cancelación o daños,comentarios del conductor, y cualquier incidente o siniestro ocurrido duranteel servicio. Usted acepta expresamente esta condición como parte del uso de laPlataforma y renuncia a cualquier objeción respecto al intercambio de dichainformación.
Al registrar una Cuenta de Usuario, usted acepta recibir comunicacionesde Servvy a través del correo electrónico proporcionado, mensajes de texto alnúmero registrado o notificaciones dentro de la Plataforma. Si desea dejar derecibir mensajes promocionales, puede optar por darse de baja contactando aServvy.
Usted es responsable de contar con acceso a red de datos móviles oconexión a internet para utilizar los Servicios. Es posible que su proveedor dered le cobre tarifas de datos o mensajes. Además, usted es responsable dedisponer de dispositivos compatibles y actualizados. Servvy no garantiza que laPlataforma funcione correctamente en todos los equipos o sistemas.Eventualmente, la Plataforma puede experimentar fallas o demoras propias de lascomunicaciones electrónicas, y Servvy no será responsable por daños, pérdidas,retrasos o interrupciones derivadas de tales circunstancias.
La Plataforma incorpora software de análisis (“Código de Analítica”)que permite a Servvy recopilar, analizar y agregar datos de uso de losusuarios. Servvy mantiene todos los derechos de propiedad sobre dicho Código, ynada en estos Términos será interpretado como una cesión o transferencia deesos derechos.
Usted otorga a Servvy una licencia mundial, no exclusiva, perpetua ylibre de regalías para:
o Recopilar y analizar información sobre su uso de losServicios;
o Generar estadísticas y producir reportes con dichainformación;
o Realizar recomendaciones personalizadas y mejoras basadasen sus actividades, preferencias y comportamiento dentro de la Plataforma.
4. Cargos relacionados con los servicios de Servvy
El uso de los Servicios de Servvy para obtener transporte generarácargos que serán asumidos exclusivamente por el Usuario (Pasajero). Ustedreconoce expresamente que cualquier servicio solicitado a través de laPlataforma implica cargos obligatorios que incluyen, entre otros: tarifas detransporte, peajes, impuestos, recargos aplicables, cargos por condicionesclimáticas u operativas, daños al vehículo causados por conducta negligente ointencional, y cualquier propina que usted decida otorgar al ProveedorIndependiente de Transporte.
Servvy se reserva el derecho exclusivo de revisar cada transacción yrealizar los ajustes necesarios al precio o estimación, según corresponda, deforma unilateral.
Los precios de los Servicios de Servvy pueden variar según el tipo deservicio solicitado, el tiempo de espera, el clima, condiciones del tráfico uotros factores fuera del control de Servvy. Usted como Usuario es el únicoresponsable de revisar cuidadosamente las tarifas indicadas antes de confirmarun viaje. Cualquier cargo resultante será de su entera responsabilidad, inclusosi no fue previamente conocido por usted.
Todos los pagos deben realizarse exclusivamente a través de laPlataforma de Servvy. Está prohibido realizar pagos directos en efectivo u otromedio al conductor.
Cancelaciones
Los Pasajeros podrán cancelar un viaje después de haberlo solicitado,bajo las siguientes condiciones:
o Si la cancelación se realiza con más de 2 minutos deanticipación a la llegada del conductor al punto de recogida, no se aplicaráningún cargo.
o Si la cancelación se realiza cuando el conductor está en elpunto de recogida o dentro de los 2 minutos previos a su llegada estimada, seaplicará un cargo por cancelación de $4.50.
o Si el pasajero no se presenta o no utiliza el serviciosolicitado, se aplicará un cargo por no presentarse equivalente a $6.00.
Cargos adicionales
Usted será el único responsable de cubrir cargos adicionales que puedansurgir durante el viaje, como:
o Peajes
o Tarifas de aeropuerto
o Cargos por congestión
o Estacionamientos
o Tarifas por eventos
o Recargos gubernamentales
Estos “Cargos Adicionales de Viaje” serán incluidos en la factura finaldel servicio. Usted acepta que estos cargos pueden no ser conocidos al momentode solicitar el viaje, ya que podrían surgir por desvíos, cambios de ruta uotras circunstancias no previstas.
Además, Servvy recaudará los impuestos correspondientes conforme a lalegislación local vigente, cuando sea requerido por ley.
Propinas
Al finalizar un viaje, usted podrá otorgar una propina voluntaria alconductor, ya sea en efectivo o a través de la Plataforma. El 100% del montoque usted otorgue como propina será transferido al Proveedor Independiente deTransporte.
Daños al vehículo
Si usted causa daños materiales al vehículo o propiedad del conductor,Servvy podrá cargarle un cargo por concepto de reparación o compensación. Estemonto será determinado por Servvy en función de la gravedad y tipo de daño.Servvy podrá solicitar pruebas para verificar los daños antes de aplicar elcargo, el cual será procesado automáticamente con el método de pago registradoen su cuenta. Este cargo no será reembolsable bajo ninguna circunstancia.
5. Condiciones de pago de los servicios de Servvy
Servvy utiliza unprocesador de pagos externo (el “Procesador de Pagos”) para gestionar todas lastransacciones realizadas por los Usuarios dentro de su Plataforma. Actualmente,Stripe, Inc. (“Stripe”) es el proveedor encargado del procesamiento de pagospara Servvy.
Al utilizar losServicios de Servvy, usted acepta quedar sujeto a los términos y condicionesdel Procesador de Pagos, los cuales también aplican a los ProveedoresIndependientes de Transporte. Dichos términos pueden consultarse en: https://stripe.com/legal/ssa y puedenser modificados en cualquier momento por Stripe.
Servvy se reservael derecho de cambiar de Procesador de Pagos en cualquier momento, a su enteradiscreción y sin previo aviso al Usuario.
Información dePago
Al registrar sumétodo de pago en la Plataforma, usted se compromete a proporcionar informaciónprecisa y completa relacionada con:
o Número de tarjeta o cuenta
o Nombre del titular
o Dirección de facturación
o Fecha de vencimiento
o Código CVV
o Información bancaria relevante (número de ruta, si aplica)
Verificación yAutorizaciones
Al agregar unmétodo de pago, Servvy podrá verificar dicho método mediante una autorizacióntemporal, con el fin de garantizar que los fondos estén disponibles y protegercontra transacciones no autorizadas.
Estasautorizaciones no son cargos reales, aunque pueden aparecer como movimientos“pendientes” en su estado de cuenta. Generalmente, estas transacciones seránrevertidas automáticamente por su entidad financiera. No obstante, esresponsabilidad del Usuario mantener fondos suficientes en su cuenta paraevitar sobregiros o penalidades.
Servvy no seráresponsable por cargos, penalidades ni comisiones que su institución financierale pueda aplicar debido a dichas autorizaciones, ni podrá intervenir en elproceso de recuperación de dichos montos.
6. Calificaciones y reseñas de la plataforma
Los Usuarios(Pasajeros) podrán calificar y dejar reseñas sobre los Servicios de Servvy ysobre los Proveedores Independientes de Transporte directamente en laPlataforma. Al hacerlo, los Usuarios se comprometen a que sus comentarios seanjustos, respetuosos, no difamatorios, ni engañosos, y que no contengan lenguajeofensivo ni infrinjan ninguna ley vigente.
Servvy no garantizani verifica la veracidad o exactitud de las calificaciones y opinionespublicadas. Por lo tanto, cada Usuario debe ejercer su criterio personal alleer o considerar dichas evaluaciones dentro de la Plataforma.
Política deReembolsos
Todos los cargosprocesados por Servvy son definitivos y no reembolsables, sin importar si:
o El Usuario no completó el viaje.
o No quedó satisfecho con el servicio recibido.
o Hubo cualquier otra razón fuera del control de Servvy.
CódigosPromocionales
o Servvy podrá ofrecer, ocasionalmente, códigos promocionales a sususuarios. Estos códigos solo podrán usarse dentro de la Plataforma, y no sontransferibles ni canjeables por dinero en efectivo, salvo cuando la ley loexija expresamente.
o Está prohibida la venta o cesión de estos códigos a terceros.
o No se podrán combinar múltiples promociones a menos que Servvy loautorice expresamente.
o Si el valor del código promocional excede el monto del viaje, solo seaplicará hasta el total de una sola transacción. El saldo restante del códigopromocional no será acumulable ni reembolsable.
o Los códigos promocionales no se aplican a Cargos Adicionales de Viaje,como peajes, tarifas de aeropuerto o recargos municipales.
o Servvy podrá establecer restricciones o condiciones adicionales para eluso de cada código promocional, las cuales serán detalladas en la comunicacióncorrespondiente a cada campaña o promoción.
7. Retroalimentación y Reporte de Incumplimientos
Tanto los Pasajeroscomo los Proveedores Independientes de Transporte pueden reportar a Servvycualquier presunta violación de estos Términos que consideren importantecomunicar.
Si usted, enrelación con el uso de los Servicios de Servvy, presenta una queja o informeante autoridades locales, estatales o federales, Servvy podrá solicitarle unacopia de dicho reporte. Sin embargo, usted acepta que Servvy no está obligada atomar medidas ante ningún reporte recibido, salvo cuando la legislación vigentele imponga una obligación legal de actuar.
En caso de que suCuenta de Usuario sea suspendida o cancelada por incumplimiento de losTérminos, Servvy podrá, a su entera discreción, eliminar o suspender cualquiercalificación o reseña previamente publicada por usted en la Plataforma.
8. Normas Durante el Viaje en un Vehículo de un Proveedor Independiente de Transporte
Durante todo eltrayecto —desde el momento en que el pasajero ingresa al vehículo hasta quellega a su destino y es seguro descender— los Usuarios deben usar correctamenteel cinturón de seguridad y mantener una postura adecuada y segura dentro delvehículo. Esto incluye, por ejemplo:
o No sacar brazos, piernas ni otras partes del cuerpo por las ventanas.
o Mantener los pies apoyados en el suelo del vehículo.
o Permanecer sentado en posición erguida.
El incumplimientode estas normas implica que el Usuario asume toda responsabilidad por cualquierlesión personal (física o emocional), daño corporal o daño a la propiedad quepudiera derivarse de dicha conducta.
Las pertenenciaspersonales del pasajero deben colocarse de forma segura dentro del vehículo,siguiendo las instrucciones del Proveedor Independiente de Transporte.
Restricciones deTransporte
No está permitidoutilizar los Servicios de Servvy para el transporte de:
o Materiales ilegales o peligrosos.
o Muebles u objetos voluminosos del hogar.
o Cualquier otro artículo que, a criterio exclusivo del conductor, no seaapropiado transportar.
Comportamientodel Usuario
Al utilizar losServicios de Servvy, usted se compromete a:
o Mostrar respeto hacia el conductor.
o Evitar lenguaje ofensivo o conductas inapropiadas, independientementede si considera que están justificadas.
o No violar ninguna ley o reglamento vigente, incluyendo (pero nolimitado a): portar armas de fuego, portar drogas o sustancias ilegales y transportarcontrabando.
o No fumar dentro del vehículo.
o No realizar acciones que puedan generar incomodidad, hostigamiento osensación de amenaza, aun si usted considera subjetivamente que su conducta esrazonable.
Sistemas deRetención Infantil
Servvy podráofrecer, cuando esté disponible, una opción de viaje que incluya un sistema deretención infantil. Sin embargo, ni Servvy ni el conductor son responsables porla seguridad del sistema provisto. El Usuario es el único responsable de:
o Verificar que el sistema esté correctamente instalado.
o Asegurarse de que el menor esté correctamente asegurado.
Debe consultar lasleyes del estado en el que utilice el servicio respecto a edad, peso y estaturamínima para el uso obligatorio de sillas infantiles, así como las políticas deServvy que puedan publicarse en la Plataforma.
Servvy no se haceresponsable por lesiones o incidentes relacionados con el uso del sistema deretención infantil.
Mascotas
El Usuario podrásolicitar una opción de viaje para llevar un perro, gato u otra mascota pequeñay domesticada, siempre sujeto a la aprobación del conductor y/o de Servvy.
o El animal debe estar correctamente asegurado con correa, arnés,transportadora o sistema adecuado.
o El Usuario será responsable por cualquier daño o suciedad que lamascota ocasione en el vehículo.
o Servvy podrá aplicar cargos por limpieza o reparación, a su discreción,en función del tipo y nivel de daño. Podrá solicitarse evidencia fotográficapor parte del conductor para documentar los hechos.
Animales deServicio
Servvy permite queanimales de servicio certificados acompañen a los Usuarios sin ningún cargoadicional, independientemente de si el viaje se solicita mediante una opciónespecial.
Incidentes oAccidentes
En caso de queocurra un accidente o incidente durante un viaje solicitado mediante laPlataforma, ya sea por parte del Usuario o del conductor, deberá informarse aServvy dentro de las 24 horas siguientes.
Además, el Usuarioacepta colaborar en:
o Entrevistas o solicitudes de información.
o Cualquier proceso de investigación o resolución interna que Servvyinicie.
9. Disposiciones generales relacionadas a los términos
Terminación
Servvy podrá, a suentera discreción y sin necesidad de previo aviso, terminar o suspender estosTérminos y/o su acceso a la Plataforma y sus Servicios en cualquier momento ypor cualquier motivo. Esto puede aplicarse a un usuario en particular o a todoslos usuarios en general. Servvy no será responsable por ninguna pérdida,interrupción o daño que se derive de la terminación de su cuenta o del acceso alos Servicios.
Usted podrácancelar su Cuenta de Usuario enviando una notificación por escrito a loscanales de contacto que figuran más abajo. Dicha notificación deberá incluir:
o La fecha en la que desea finalizar la cuenta.
o Su información de usuario (nombre de usuario y correo electrónico).
o Su información de contacto (nombre completo y dirección).
o La razón de la terminación.
Tenga en cuenta quela cancelación de su cuenta no lo exime de las obligaciones legales yaadquiridas bajo estos Términos, los cuales seguirán siendo vinculantes hastaque Servvy procese formalmente su solicitud de cancelación.
Cumplimiento delas Leyes
Usted se comprometea utilizar la Plataforma y los Servicios de Servvy de manera legal y encumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables. Está prohibidoutilizar la Plataforma para:
o Transportar materiales ilegales o peligrosos.
o Participar en actividades criminales.
o Causar molestias, daños, pérdidas o inconvenientes a Servvy, a losconductores o a terceros.
ConductasRestringidas
Al utilizar losServicios de Servvy, usted se compromete a no incurrir en ninguna de lassiguientes conductas:
o Interferir con el funcionamiento de la Plataforma o sus Servicios.
o Realizar declaraciones que inciten a la violencia, seandiscriminatorias o denigrantes.
o Amenazar, acosar o abusar de cualquier persona relacionada con Servvy.
o Difamar a Servvy o a sus conductores independientes.
o Utilizar la Plataforma con fines fraudulentos o delictivos.
o Suplantar la identidad de otra persona.
o Vender o transferir su Cuenta de Usuario.
o Utilizar la información de la Plataforma para crear un servicio similaro competir con Servvy.
o Usar métodos de pago fraudulentos.
o Modificar, descompilar, duplicar o aplicar ingeniería inversa a laPlataforma.
Servvy se reservael derecho de investigar y tomar acciones legales contra cualquier persona que,a su exclusivo criterio, infrinja esta sección, lo que puede incluir el reportea las autoridades correspondientes.
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11. Limitaciones de responsabilidad
Servvy no seráconsiderado en incumplimiento de estos Términos ni será responsable porretrasos o fallas en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dichos retrasoso fallas sean consecuencia de eventos fuera de su control razonable. Estoincluye, sin limitarse a: desastres naturales, actos de fuerza mayor,terrorismo, conflictos laborales, falta de disponibilidad de ProveedoresIndependientes de Transporte, interrupciones del servicio, guerras, medidasgubernamentales, epidemias o pandemias, emergencias sanitarias, disturbios,protestas, huelgas, cuarentenas, toques de queda, emergencias oficialesdeclaradas, condiciones climáticas extremas, o problemas técnicos conservidores o accesos no autorizados a la Plataforma.
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Exclusión deDaños Indirectos
En ningún casoServvy ni sus afiliados, propietarios, miembros, gerentes, directores,empleados, agentes, asesores o socios —ni sus respectivos herederos, sucesoreso cesionarios— serán responsables por:
o Daños incidentales, especiales, ejemplares, punitivos, consecuentes oindirectos, como pérdida de datos, corrupción de archivos, interrupciones delservicio, pérdida de información almacenada, fallas en el almacenamiento,acceso no autorizado, o costos derivados de la contratación de serviciossustitutos.
Esto aplica inclusosi Servvy hubiera sido advertido previamente de la posibilidad de dichos daños,y aunque estos hayan surgido por negligencia o cualquier otra causa legal.
Límite Máximo deResponsabilidad
En caso de queServvy (o cualquier persona o entidad relacionada mencionada anteriormente)fuera considerado legalmente responsable por cualquier reclamo o disputarelacionada con:
o El uso de la Plataforma,
o Los Servicios de Servvy, o
o Estos Términos,
La responsabilidadmáxima en conjunto se limitará estrictamente al monto que usted haya pagado porel servicio específico de Servvy que dio origen al reclamo o disputa.
Si esta limitaciónno cumple con su propósito esencial bajo la ley aplicable, la responsabilidadtotal de Servvy, en cualquier caso, no excederá los cincuenta dólaresestadounidenses ($50.00 USD).
Aplicación Legal
Las limitaciones deresponsabilidad y de indemnización establecidas en esta sección aplicarán atodos los reclamos y disputas, salvo que la ley vigente no lo permita en sutotalidad o en parte.
12. Exoneración de responsabilidad
Sin limitaciónalguna, usted acepta defender, indemnizar y exonerar de toda responsabilidad aServvy, sus afiliados, y a todos sus respectivos propietarios, miembros,gerentes, directores, empleados, agentes, asesores, socios, así como a susherederos, sucesores o cesionarios (colectivamente, los “Indemnizados”), decualquier reclamo, acción legal, demanda, pérdida, costo, responsabilidad ogasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surja directa oindirectamente de:
o Su uso de la Plataforma.
o Su uso de los Servicios ofrecidos por Servvy.
o Cualquier conducta indebida, omisión, o violación de estos Términos porsu parte.
Esta obligación demantener indemne a Servvy aplica independientemente de si alguno de losIndemnizados actuó con negligencia o no.
Conflictos entreConductores y Pasajeros
En caso de disputaentre un Proveedor Independiente de Transporte y un Usuario (Pasajero), ambaspartes acuerdan resolver el conflicto de manera directa entre ellas. Servvy noserá responsable, ni asumirá ningún tipo de obligación legal, por cualquier reclamoo controversia que se derive de dichos conflictos entre Usuarios.
Si usted tiene undesacuerdo con uno o más Proveedores Independientes de Transporte, usted aceptaliberar a Servvy (incluyendo a los Indemnizados) de toda responsabilidad,reclamos, daños o perjuicios de cualquier tipo —conocidos o desconocidos,sospechados o no, revelados o no— que estén relacionados o se deriven de talesdisputas o de su participación o uso de los Servicios de Servvy.
Servvy se reservael derecho, pero no la obligación, de intervenir o monitorear disputas entreUsuarios de la Plataforma.
13. Ley Aplicable
Estos Términos, asícomo cualquier reclamo o defensa que se base, derive o guarde relación conellos —incluyendo, sin limitarse a, aspectos relacionados con su ejecución,cumplimiento, incumplimiento, responsabilidad civil (tort) o actos dediscriminación— estarán regidos e interpretados conforme a las leyes del Estadode Nueva York, sin considerar los principios sobre conflictos de leyes decualquier otra jurisdicción.
En caso de que sepresente una disputa, reclamo o controversia derivada del uso de los Serviciosde Servvy que involucre lesiones personales, agresión sexual o acoso, dichadisputa se regirá por las leyes del estado en el que ocurrió el evento.
14. Resolución de disputas y Arbitraje
Usted acepta quecualquier disputa, reclamo, controversia o acción contra Servvy, que surja oesté relacionada con el incumplimiento de estos Términos, la Plataforma o losServicios de Servvy, deberá resolverse exclusivamente a través de arbitraje. Alaceptar estos Términos, usted renuncia expresamente a su derecho de participaren demandas colectivas, acciones coordinadas, consolidadas, conjuntas, masivasy/o representativas contra Servvy y los Indemnizados.
Mediante el uso dela Plataforma y/o los Servicios de Servvy, usted también renuncia a su derechode llevar cualquier disputa ante un tribunal de justicia, incluyendo el derechoa un juicio con juez o jurado. En su lugar, acepta resolver cualquier disputaexclusivamente a través de arbitraje vinculante, conforme al presente Acuerdode Arbitraje, el cual permanecerá vigente incluso tras la terminación de estosTérminos.
Todos losprocedimientos arbitrales se llevarán a cabo en el Estado de Nueva York,Condado de Nueva York.
Administracióndel Arbitraje
El arbitraje seráadministrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a susReglas de Arbitraje para Consumidores vigentes al momento de iniciarse elproceso. Estas reglas pueden ser consultadas en www.adr.org.
Si lascircunstancias del caso lo justifican, el árbitro podrá aplicar otras reglas dela AAA, siempre y cuando no contradigan lo establecido en esta cláusula. Siambas partes lo acuerdan por escrito, se podrá elegir otra institución arbitraldistinta.
Durante elarbitraje, usted y Servvy tendrán derecho a solicitar razonablemente lainformación pertinente relacionada con el reclamo o disputa, siempre que dichainformación no esté protegida por privilegios legales.
El árbitro tomarásus decisiones conforme a las leyes del Estado de Nueva York y respetará todoslos privilegios reconocidos por la ley. El árbitro no estará obligado pordecisiones previas en las que usted haya participado y podrá conceder cualquierremedio individual que esté disponible en un tribunal.
El árbitro deberáemitir una decisión por escrito, con las bases y conclusiones en las que fundesu laudo. Dicho laudo será final, vinculante y podrá ser ejecutado en cualquiertribunal con jurisdicción sobre la parte que no haya prevalecido. No obstante,cualquier laudo podrá ser impugnado conforme a lo establecido por la ley entribunales competentes.
El árbitro podráconceder a la parte ganadora el reembolso de costos razonables incurridos en elproceso arbitral, conforme a las leyes del Estado de Nueva York.
Costos Legalesen Casos Judiciales
En caso de quealguna disputa derive en un procedimiento judicial en lugar de arbitraje, ustedacepta no reclamar a Servvy el pago de honorarios legales ni costos procesales.Reconoce expresamente que será el único responsable de cubrir sus propios gastoslegales derivados de cualquier litigio civil.
15. No renuncia
El hecho de queServvy no haga cumplir alguna disposición de estos Términos en una ocasiónparticular no se considerará una renuncia a ese derecho o disposición, salvoque Servvy lo reconozca y acepte expresamente por escrito. El ejercicio decualquier recurso previsto en estos Términos por parte de Servvy no limitará niafectará sus demás derechos o recursos disponibles por ley o contrato.
16. Acuerdo completo
Estos Términos,junto con los términos adicionales, anexos, condiciones, políticas,directrices, estándares y declaraciones incorporadas por referencia,constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre usted y Servvy, y reemplazancualquier entendimiento o acuerdo previo, ya sea oral o escrito. Ningunadisposición de estos Términos concede derechos o recursos a terceros.
Si un árbitro otribunal declara que alguna disposición de estos Términos es inválida o noexigible, dicha disposición se considerará eliminada sin afectar la validez niexigibilidad del resto del acuerdo.
17. Cesión
Usted no podráceder, transferir ni delegar sus derechos u obligaciones bajo estos Términossin el consentimiento previo por escrito de Servvy. Por el contrario, Servvypodrá ceder, transferir o delegar estos Términos, y sus derechos yobligaciones, a otra parte a su entera discreción, siempre que le notifique austed con al menos 30 días de anticipación.
18. Condiciones para aplicaciones móviles
La disponibilidadde la Plataforma de Servvy puede variar según la tienda de aplicaciones deterceros desde donde se descargue. Estas tiendas (por ejemplo, Apple App Storeo Google Play Store) no forman parte de estos Términos ni son responsables delos servicios prestados por Servvy. No obstante, estas plataformas tienen elderecho, y se considera que lo han aceptado, de hacer cumplir estos Términoscontra usted.
Algunos componentesde la Plataforma pueden utilizar servicios de mapas de Google Maps o GoogleEarth, incluyendo sus APIs. Su uso está sujeto a los Términos Adicionales deGoogle Maps/Earth.
Si accede odescarga la Plataforma desde la Apple App Store, usted acepta los términos delLicensing Agreement para usuarios finales de aplicaciones licenciadas de Apple.
19. Contactos y avisos
Si necesita comunicarse conServvy o enviar una notificación formal conforme a lo establecido en estosTérminos, puede hacerlo enviando un correo electrónico a info@servvy.com.
